污水渗透到楼下天花板!桂林一新房未入住就被污水浸泡

来源: 桂林生活网—桂林晚报 2019-12-12 10:16:14 我来说说 阅读

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  黄女士手机里的照片显示,其新家地板被污水浸泡。

  近日,市民黄女士向晚报反映,她在临桂区一小区购买的新房才铺好地板砖不久,竟遭遇粪便反排,污水污物在整个房子里“横流”。黄女士认为这是物业管理不到位所致,向物业投诉希望得到赔偿,但物业一直没明确回复对此是否负有责任。

  业主:污水渗透到楼下天花板

  黄女士在临桂区新龙路精通·伊顿国际小区购买了某栋26楼的一户毛坯房,今年收房之后,便开始进行装修。9月中旬,黄女士的新家铺好了地板砖,此后一直处于装修停工的状态。

  10月下旬,黄女士新家楼下的业主忽然告诉她,25楼的天花板出现了水渍,是不是黄女士家里漏水了向下渗透造成?

  黄女士便于10月29日早上来到新房查看。然而一打开门,眼前的景象让她惊呆了。“新家里到处都是黄色的污水、粪便,散发着臭气,十分恶心,这些黄色的污水、粪便是从主卧的厕所管道里涌出来的。”

  黄女士回忆,自己在10月中旬时还来查看过新房,当时并没有异常。“我也不清楚究竟是什么时候开始出现这个情况的,不过楼下的天花板都已经出现水痕了,应该被浸泡的时间也不短了。”

  黄女士立刻把家里的情况向物业汇报。直到下午3点之后,物业派了保洁人员来到黄女士家中进行打扫,并叫师傅到家中查看问题出在哪个管道,然后进行疏通。

  虽然家里清理干净了,但这件事给黄女士带来了一定心理阴影。“一想到自己的家被粪便浸泡过,我都不想过来住了。”黄女士还认为,当时的污水都已经渗透到楼下的天花板,也许自己家刚铺好的地板砖下方已经遭到损坏,她考虑把地板砖撬起来重新铺一遍。

  自己的新家还没有入住便遭遇了这样的事情,黄女士认为物业管理不当应负有责任,希望物业进行赔偿。“一个多月以来,我一直在向物业、开发商进行投诉,但都得不到回应。”

  物业:可以配合业主调查取证

  12月6日,记者来到精通·伊顿国际小区物业管理中心,针对黄女士遭遇的事情向工作人员进行咨询。

  工作人员告诉记者,物业实际上只负责管理小区公共区域,如果业主需要走法律程序,物业可以配合业主进行调查取证,对楼上或楼下使用下水管道不当的邻居进行索赔。

  “我们经常清理小区各个楼栋的下水管道,可以清理出尿不湿、钢丝球、拖把头等杂七杂八的东西。”工作人员认为,基本上是业主使用不当或者装修工人将一些材料倒入下水道,才造成的管道堵塞,导致反水情况。

  针对黄女士遇到的问题,工作人员说:“黄女士前来投诉,我们公司领导也已接待过。”此前,他们已经派师傅上门帮忙疏通和清洁,并对处理结果进行拍照存档,如果黄女士需要协调或者起诉楼上或楼下邻居,物业均可提供照片证据。

  对于物业管理方的说法,黄女士表示难以认同,坚持认为物业或开发商有责任,接下来会继续进行维权。

  律师:遇到此类事情需收集证据

  黄女士的遭遇并非个例,记者了解到,另一名精通·伊顿国际小区业主李女士也遇到生活污水反排的情况,只不过当时正好有装修师傅在场,及时进行了处理。

  对于这类情况,广西诚云霞律师事务所陈晶律师提醒,首先业主要注意保护现场,收集并固定证据,在收集证据时可以拍照、录音和录像等。必要时,可以通过申请专业机构进行鉴定来确定,以便查明新房污水污物反排原因。在明确责任主体后,可以找对方进行协商处理,若协商未果应及时通过法律途径维权。

  至于物业管理方是不是有责任,要看是否尽到管理的义务,并在事情发生后有没有协助业主进行清理疏通。

  记者李杉 文/摄